Exclusão de dados

Como fazer a solicitação

1. Fale com a Welcomind pelo WhatsApp (47) 99663-0094 e informe que deseja excluir seus dados.
2. Identifique o perfil do Instagram, telefone ou e-mail usado no contato. Se o atendimento foi realizado por uma clínica ou outra empresa cliente da Welcomind, informe também o nome do estabelecimento.
3. Diga se o pedido se refere ao histórico de uma conversa, ao cadastro comercial ou à conta da sua empresa. A equipe pode pedir uma confirmação de identidade ou de autorização para administrar a conta.

Não envie senhas, tokens de acesso, números de cartão ou cópias de documentos no primeiro contato. O responsável pelo canal é Guilherme Albanaz. O e-mail de contato cadastrado é no-reply@welcomind.com.br; utilize o WhatsApp acima para iniciar e acompanhar o atendimento.

Solicitar exclusão pelo WhatsApp

O botão abre uma conversa com texto inicial. O pedido só é enviado quando você envia a mensagem no WhatsApp; visitar esta página não apaga dados nem envia mensagens automaticamente.

O que acontece depois

A equipe verifica a identidade, localiza os registros e avalia quais dados podem ser eliminados ou anonimizados. O atendimento inclui a informação sobre a conclusão ou sobre motivos que impeçam a exclusão de algum registro. Você pode acompanhar o pedido na mesma conversa. Não há cobrança pelo exercício desse direito.

Dados tratados pela Welcomind em nome de um estabelecimento são avaliados com esse responsável. Registros necessários para obrigações legais, prevenção de fraude ou exercício de direitos podem ser conservados conforme a legislação. Cópias de segurança e sistemas de terceiros podem exigir providências próprias; eventuais limites serão informados no atendimento.

Remover o acesso pelo Instagram

Na conta que autorizou a conexão, acesse as configurações do Instagram e procure Permissões do site → Apps e sites (a localização pode variar conforme a versão). Na lista de aplicativos ativos, selecione Welcomind Dev-IG ou o aplicativo Welcomind que você autorizou e escolha remover o acesso.

Você também pode abrir Apps e sites do Instagram. Será necessário entrar na conta correta.

Revogar o acesso impede novas operações que dependam dessa autorização, mas não elimina automaticamente registros já recebidos pela Welcomind. Para excluir esses registros, envie a solicitação pelo canal acima. Se você apenas conversou com @welco_mind, pode solicitar a exclusão diretamente, mesmo sem ter autorizado um aplicativo.

Conta, assinatura e mensagens de outros serviços

Excluir dados, cancelar a assinatura da Welcomind e remover um aplicativo do Instagram são ações diferentes. Se você administra uma conta empresarial, informe quais dessas ações deseja solicitar. Excluir registros da Welcomind não apaga automaticamente mensagens ou dados mantidos pelo Instagram, WhatsApp, Stripe ou pelo estabelecimento com o qual você conversou.

Consulte a Política de Privacidade para conhecer as categorias de dados, finalidades e seus demais direitos.