Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

A Welcomind oferece recepção com inteligência artificial e gestão de atendimento para empresas. O responsável pelo nosso canal de privacidade é Guilherme Albanaz, em Joinville, Santa Catarina, Brasil.

Nosso contato cadastrado é no-reply@welcomind.com.br. Para solicitar atendimento sobre seus dados, fale pelo WhatsApp (47) 99663-0094.

A Welcomind decide como tratar dados do seu próprio site, cadastro, cobrança e relacionamento comercial. Quando processa conversas e agendamentos para um estabelecimento cliente, atua de acordo com as instruções desse estabelecimento, que decide as finalidades do atendimento. A política do estabelecimento também se aplica a essa relação.

2. Quais dados podem ser tratados

• Conta e empresa: nome, e-mail, telefone, identificação do negócio, credenciais de acesso protegidas, preferências, serviços, profissionais e horários cadastrados.
• Atendimento: identificadores de contato, mensagens, datas e horários, registros de entrega, áudios e sua transcrição quando esse recurso é utilizado, além de informações necessárias ao agendamento.
• Instagram e relacionamento comercial: nome de usuário, identificador do perfil, informações públicas de negócios, mensagens recebidas ou enviadas pela conta conectada, interesse demonstrado e histórico de contato ou de recusa.
• Assinatura: plano, situação de pagamento, valores e identificadores de cliente, fatura e assinatura. Os dados de cartão são informados nas páginas de pagamento da Stripe.
• Navegação e segurança: endereço IP, informações do navegador e dispositivo, páginas acessadas, origem da visita, parâmetros de campanha, eventos de uso e registros técnicos.

Forneça apenas o necessário ao atendimento. Evite enviar senhas, números completos de cartão, documentos ou informações clínicas detalhadas por mensagens. Dados sensíveis eventualmente enviados em atendimentos devem ser tratados pelo estabelecimento conforme a finalidade e a base legal aplicáveis.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para criar e proteger contas, prestar atendimento, responder dúvidas, organizar agendamentos, encaminhar conversas à equipe, administrar assinaturas, dar suporte, prevenir abuso e avaliar o funcionamento do serviço. No relacionamento comercial da Welcomind, usamos informações de negócios e interações para apresentar o produto e acompanhar solicitações de interessados.

Conforme a finalidade, o tratamento pode ser necessário à execução de um contrato ou a procedimentos solicitados antes da contratação, ao cumprimento de obrigações legais, ao exercício de direitos ou a interesses legítimos avaliados com respeito aos direitos dos titulares. Quando a atividade depender de consentimento, ele pode ser recusado ou revogado. Informações públicas continuam sujeitas à proteção de dados.

4. Inteligência artificial e integrações

Trechos das conversas e o contexto necessário podem ser processados por serviços de IA para interpretar mensagens, transcrever áudios ou preparar respostas. As integrações incluem, conforme o recurso ativado, OpenAI, Anthropic e Deepgram. A IA pode cometer erros; você pode pedir atendimento humano e esclarecimentos sobre uma resposta ou classificação.

As conexões com WhatsApp e Instagram permitem processar informações e mensagens disponibilizadas pelo canal e pelas permissões concedidas. A Welcomind utiliza essas informações para atendimento e relacionamento comercial; não utiliza essas mensagens para treinar um modelo próprio.

Também utilizamos prestadores de infraestrutura, hospedagem e segurança, como Vercel e Cloudflare, serviços de pagamento como Stripe, envio de e-mails como Resend e análise de uso como PostHog. Cada prestador recebe os dados necessários à sua função. Pode haver processamento fora do Brasil, sujeito às regras aplicáveis à transferência internacional e aos mecanismos adotados na contratação desses serviços.

5. Cookies e preferências de navegação

O site guarda sua escolha de privacidade no navegador. Quando a análise de uso está configurada, podem existir eventos técnicos de navegação sem identificador persistente antes da sua escolha. Ao recusar, o envio de eventos de análise é desativado. Ao aceitar, a análise pode usar cookies ou armazenamento local para reconhecer visitas.

Pixels de publicidade da Meta e do Google, quando configurados, só são carregados após a aceitação. Você pode alterar sua escolha abaixo. A página será recarregada para aplicar a preferência; o navegador também permite remover os dados já armazenados. As escolhas são específicas deste navegador e dispositivo.

6. Armazenamento e conservação

Aplicamos controles de acesso, separação entre contas, proteção de credenciais, transporte seguro e cópias de segurança. Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Informações de atendimento e operação são mantidas enquanto necessárias à prestação do serviço, ao suporte e às finalidades informadas.

Ao receber uma solicitação de exclusão, avaliamos os registros associados e as hipóteses em que a conservação ainda é necessária, como obrigações legais, prevenção de fraude e exercício de direitos. A remoção de registros ativos e o tratamento de cópias de segurança podem ocorrer em etapas. Informaremos eventuais limites e a situação do pedido; não prometemos a eliminação imediata de todas as cópias.

7. Seus direitos e suas escolhas

Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, exclusão e portabilidade quando aplicáveis. Também pode revogar consentimento, opor-se a tratamento nas hipóteses legais e pedir revisão ou explicação de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Os pedidos são gratuitos. Podemos confirmar sua identidade de forma proporcional para evitar que outra pessoa acesse ou apague seus dados. Se a conversa ocorreu com um estabelecimento cliente, identifique esse estabelecimento para encaminharmos o pedido ao responsável correto.

Para deixar de receber contatos comerciais da Welcomind, diga que não deseja novos contatos. Para excluir registros, siga as instruções de exclusão de dados. Se entender que seus direitos não foram atendidos, você também pode recorrer à Agência Nacional de Proteção de Dados.

8. Alterações desta política

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço e nas práticas de tratamento. A data acima identifica a versão publicada. Alterações que exijam nova informação ou consentimento serão apresentadas pelos canais apropriados.